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Comment bien rédiger une « fiche démarche » ?

Utiliser des verbes d’action à l’infinitif

L’utilisation de verbe permet de rendre le texte plus agréable à lire. Un verbe d’action donne une représentation mentale de l’action à réaliser. Essayez au maximum de titrer votre fiche démarche par un verbe d’action à l’infinitif : demander, construire, obtenir, accéder, s’inscrire.

Utiliser la forme impersonnelle

Utiliser le “je” ou le “tu” peut vous emmener dans des tournures de phrases délicates. Préférez les formes impersonnelles et le “vous”.

Réduire la taille des phrases

Une phrase de plus de 12 mots est plus difficile à comprendre et nécessite de la ponctuation. Réduire votre syntaxe à des phrases à la construction simple garantit une meilleure compréhension de votre fiche. Une bonne pratique consiste à “écrire au kilomètre” sans trop se préoccuper de la syntaxe puis de simplifier à la relecture.

Découper votre texte en courts paragraphes

Un paragraphe de moins de 4 ou 5 lignes est plus facile à lire. Cela peut aussi vous permettre de bien structurer une seule idée par paragraphe.

Expliquer les acronymes

Expliquer les acronymes la première fois qu’ils apparaissent dans votre texte de la façon suivante : Délégation interministérielle à l’accueil et l’intégration des réfugiés (DIAIR) puis seulement DIAIR.

Garder en tête le public de la plateforme : les personnes réfugiées

Réfugiés.info n’est pas un site gouvernemental. L’objectif est d’informer les utilisateurs de façon neutre et concise : éviter le zèle républicain et surtout le jargon bureaucratique (sauf si c’est nécessaire à la compréhension). Nous préférons que les véritables raisons, avantages et motivations soient clairement énoncées. La limite reste celle de la clarté du propos : le réfugié doit avant tout comprendre et se sentir en confiance.

Comment gérer les cas multiples ?

Pour les démarches proposant plusieurs conditions d’accès ou critères d’éligibilité ou éléments nécessaires pour un dossier posez-vous les questions suivantes :

Est-ce qu’il s’agit d’informations concernant seulement des profils spécifiques ? Si oui, vous devez rédiger une variante.
Est-ce qu’il s’agit de nombreuses conditions d’éligibilité ou de recevabilité ? Si oui, préférez par exemple dédier une première étape à l’action de vérification de l’égibilité. Exemple : pour la naturalisation, il est nécessaire de vérifier que l’utilisateur est recevable avant de se lancer dans la constitution de son dossier de demande ; expliquez les conditions dans la première étape.
Est-ce qu’il s’agit d’une liste de justificatifs ? Si oui, reliez cette liste à une de vos étapes et utilisez un format liste à puces.

Attention : Ces consignes peuvent être amenées à évoluer en fonction de vos retours et de la finalisation du module de rédaction.

Ne pas surqualifier les étapes

Ne cherchez pas forcément à tout préciser. Gardez en tête que les utilisateurs peuvent réagir et suggérer des modifications.

Lire le texte à l’oral

Lire à haute voix est une bonne façon de vérifier la fluidité et l’oralité de vos phrases. Si vous éprouvez des difficultés à lire (rythme, verbes, mots employés), c’est qu’il faut simplifier.

Se relire

C’est tellement évident que nous l’oublions souvent.

Être relu

Par un proche, un collègue ou encore mieux un utilisateur de la plateforme qui vous donnera très vite un retour sur la facilité de compréhension de votre fiche.

**Rappel **: Réfugiés.info est une plateforme contributive, cela veut dire que tout le monde peut participer et est encouragé.e à le faire. Cette notice n’a pas pour objectif de brimer ou d’encadrer vos travaux, elle vise seulement à proposer des bonnes pratiques. Bon à savoir : Les fiches sont relues, corrigées et modifiées par l’équipe Réfugiés.info avant publication : nous nous autorisons à modifier certaines tournures de phrases ou certains mots selon les bonnes pratiques évoquées ci-dessous. Avançons ensemble : Ces éléments ne sont pas gravés dans le marbre mais ouverts à la discussion, nous sommes très preneurs de vos retours pour toujours améliorer les contenus à destination des personnes réfugiées.

Mis à jour le : 03/07/2025

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