L’objectif de Réfugiés.info est d’apporter un **premier niveau d’informations **aux **personnes réfugiées **qui construisent leur vie en France.

Les contenus de la plateforme peuvent être consultés :

• autant par des bénéficiaires de la protection internationale (BPI) : réfugiés statutaires, bénéficiaires de la protection subsidiaire ou apatrides
• que par des personnes les aidant dans leurs recherches (un proche, un travailleur social, un citoyen français bénévole, etc.).

Le niveau de langue et de lecture des personnes auxquelles s’adresse la plateforme Réfugiés.info est ainsi extrêmement variable.

Prendre en compte les caractéristiques cognitives des lecteurs

Une grande majorité des utilisateurs de la plateforme est allophone (leur langue maternelle n’est pas le français) et rencontre donc souvent des difficultés pour lire des contenus. Survoler un bloc de texte pour y rechercher des mots clés ou comprendre un message induit dans une phrase complexe sont des exercices linguistiques à part entière, pas toujours maîtrisés par ces lecteurs non francophones.

Ce public présente aussi comme particularité une faible disponibilité cognitive, due aux nombreuses démarches à effectuer à la suite de l’obtention d’un statut tel que la protection internationale. Ce manque de temps se combine à une méconnaissance du système français, qui peut freiner les recherches et la prise d'initiatives.

Il apparaît ainsi essentiel de proposer des contenus synthétiques, structurés, actualisés et faciles à comprendre.

Évoluer dans un contexte administratif complexe

Les démarches administratives ont leur part de complexité :

• savoir s’adresser à l’organisme compétent,
• remplir le formulaire adéquat sur le site approprié,
• fournir les justificatifs demandés,
• respecter les délais et les dates butoir…

À cela s’ajoute l’enjeu de la dématérialisation, qui nécessite une certaine maîtrise du numérique et une capacité d’adaptation face à de nouvelles procédures. Ce passage au numérique implique parfois également un isolement face à la démarche, causé par l’impossibilité d’accéder à un interlocuteur.

Enfin, l’éparpillement de l’information et la multiplication des sources (sites officiels, groupes d’entraide sur réseaux sociaux, travailleurs sociaux, etc.) rend d’autant plus délicate l’identification d’éléments fiables. Ainsi, l’accessibilité d’une information claire, traduite et fiable s’avère fondamentale dans l'accès au droit et le parcours d’intégration des personnes étrangères en France.

Une information simplifiée et compréhensible pour gagner en autonomie

Simplifier l’information, c’est rendre son contenu et sa forme plus accessible aux lecteurs.

Il ne s’agit pas ici d’appauvrir la langue, et ainsi de risquer d’adopter une posture infantilisante. Il ne s’agit pas non plus de retirer de l’information et d’être alors simpliste dans ses explications. L’objectif est bien d’aller à l’essentiel, tout en se permettant d’ajouter des **informations précises **pour expliciter certains enjeux présentés.

La vocation de Réfugiés.info est aussi d’offrir plus d’autonomie aux personnes réfugiées dans leurs parcours d'intégration. Les termes complexes, mais incontournables, de l’administration française ne seront ainsi pas évacués, mais bien explicités dans leur contexte (exemples : HLM, URSSAF, numéro allocataire CAF, DALO…). L’objectif étant de pouvoir aider les lecteurs dans leur apprentissage des codes du système français.

Principes de rédaction pour une information adaptée

L’objectif éditorial de la plateforme est de produire de l’information adaptée à notre public, en reprenant notamment les grands principes de rédaction du « langage clair ».

Vulgarisation

• Éviter les acronymes ou les expliquer quand ils sont nécessaires
• Éviter le jargon et les termes techniques non nécessaires
• Expliquer les termes complexes et juridiques
• Rester vigilant sur l’abus d’abréviations

Intelligibilité de l’information (facile à comprendre)

• Utiliser un vocabulaire simple
• Éviter les anglicismes
• Ne pas chercher à faire l’usage de plusieurs synonymes
• Faire des phrases courtes et privilégier la forme active
• Faire attention aux phrases ambigües et aux faux amis
• Donner des exemples concrets

Lisibilité de l’information (facile à lire)

• Utiliser des listes à puces pour les énumérations
• Privilégier une présentation simple de l’information
• Opter pour une information concise

Hiérarchisation de l’information

• Aller à l’essentiel et ne pas surcharger la lecture
• Présenter les informations par ordre d’importance (du plus important au moins essentiel)
• Ne pas hésiter à faire des renvois (“en savoir plus”) pour alléger
• Utiliser des menus accordéons pour répartir l’information

En savoir plus : si vous êtes porteur d'un dispositif et souhaitez recenser votre action sur Réfugiés.info, consultez notre charte éditoriale et nos conseils pour bien rédiger votre fiche.

Mis à jour le : 05/06/2024