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# Comment bien rédiger une « fiche démarche » ?


# Utiliser des verbes d’action à l’infinitif

L’utilisation de verbe permet de rendre le texte plus agréable à lire. Un verbe d’action donne une représentation mentale de l’action à réaliser. Essayez au maximum de titrer votre fiche démarche par un verbe d’action à l’infinitif : demander, construire, obtenir, accéder, s’inscrire. 

# Utiliser la forme impersonnelle

Utiliser le “je” ou le “tu” peut vous emmener dans des tournures de phrases délicates. Préférez les formes impersonnelles et le “vous”. 

# Réduire la taille des phrases

Une phrase de plus de 12 mots est plus difficile à comprendre et nécessite de la ponctuation. Réduire votre syntaxe à des phrases à la construction simple garantit une meilleure compréhension de votre fiche. Une bonne pratique consiste à “écrire au kilomètre” sans trop se préoccuper de la syntaxe puis de simplifier à la relecture. 

# Découper votre texte en courts paragraphes

Un paragraphe de moins de 4 ou 5 lignes est plus facile à lire. Cela peut aussi vous permettre de bien structurer une seule idée par paragraphe.

# Expliquer les acronymes 

Expliquer les acronymes la première fois qu’ils apparaissent dans votre texte de la façon suivante : Délégation interministérielle à l’accueil et l’intégration des réfugiés (DIAIR) puis seulement DIAIR.

# Garder en tête le public de la plateforme : les personnes réfugiées

Réfugiés.info n’est pas un site gouvernemental. L’objectif est d’informer les utilisateurs de façon neutre et concise : éviter le zèle républicain et surtout le jargon bureaucratique (sauf si c’est nécessaire à la compréhension). Nous préférons que les véritables raisons, avantages et motivations soient clairement énoncées. La limite reste celle de la clarté du propos : le réfugié doit avant tout comprendre et se sentir en confiance. 

# Comment gérer les cas multiples ?

Pour les démarches proposant plusieurs conditions d’accès ou critères d’éligibilité ou éléments nécessaires pour un dossier posez-vous les questions suivantes : 
* Est-ce qu’il s’agit d’informations concernant seulement des profils spécifiques ? Si oui, vous devez rédiger une variante.
* Est-ce qu’il s’agit de nombreuses conditions d’éligibilité ou de recevabilité ? Si oui, préférez par exemple dédier une première étape à l’action de vérification de l’égibilité. Exemple : pour la naturalisation, il est nécessaire de vérifier que l’utilisateur est recevable avant de se lancer dans la constitution de son dossier de demande ; expliquez les conditions dans la première étape.
* Est-ce qu’il s’agit d’une liste de justificatifs ? Si oui, reliez cette liste à une de vos étapes et utilisez un format liste à puces. 

||| **Attention** : Ces consignes peuvent être amenées à évoluer en fonction de vos retours et de la finalisation du module de rédaction.

# Ne pas surqualifier les étapes

Ne cherchez pas forcément à tout préciser. Gardez en tête que les utilisateurs peuvent réagir et suggérer des modifications. 

# Lire le texte à l’oral

Lire à haute voix est une bonne façon de vérifier la fluidité et l’oralité de vos phrases. Si vous éprouvez des difficultés à lire (rythme, verbes, mots employés), c’est qu’il faut simplifier.

# Se relire 

C’est tellement évident que nous l’oublions souvent.

# Être relu

Par un proche, un collègue ou encore mieux un utilisateur de la plateforme qui vous donnera très vite un retour sur la facilité de compréhension de votre fiche.

|| **Rappel **: Réfugiés.info est une plateforme contributive, cela veut dire que tout le monde peut participer et est encouragé.e à le faire. Cette notice n’a pas pour objectif de brimer ou d’encadrer vos travaux, elle vise seulement à proposer des bonnes pratiques. 
|| **Bon à savoir** : Les fiches sont relues, corrigées et modifiées par l’équipe Réfugiés.info avant publication : nous nous autorisons à modifier certaines tournures de phrases ou certains mots selon les bonnes pratiques évoquées ci-dessous. 
| **Avançons ensemble** : Ces éléments ne sont pas gravés dans le marbre mais ouverts à la discussion, nous sommes très preneurs de **vos retours** pour toujours améliorer les contenus à destination des personnes réfugiées.